FORMATION EN DÉTAIL

Mon job mes émotions
ou cultiver son management avec l’intelligence Émotionnelle  

Vous êtes manager. Vous avez déjà suivi une formation en management de base ou de proximité.
Vous souhaitez développer votre intelligence émotionnelle ? Cette formation est faite pour vous. 

OBJECTIFS

•  Cultiver son intelligence émotionnelle

  • Développer la conscience de soi : être toujours conscient de ses sentiments et utiliser ses penchants instinctifs pour orienter ses décisions.
  • Savoir s’évaluer soi-même avec réalisme et posséder une solide confiance en soi.
  • Apprendre la maîtrise de soi : gérer ses émotions de façon qu’elles facilitent son travail au lieu d’interférer avec lui.
  • Apprendre à bien maîtriser ses émotions dans ses relations avec autrui, et déchiffrer avec acuité les situations délicates Réagir
  • Utiliser ces aptitudes pour persuader, guider, négocier et régler les différends, pour coopérer et animer des équipes.

• Savoir différencier un problème, d’une tension, d’une crise et d’un conflit 

  • Comment réagir « dans » un conflit ?
  • Savoir maitriser ses émotions
  • Qu'est-ce qu'une situation difficile ?
  • Comment et pourquoi le conflit, la crise ou le simple problème ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les situations difficiles ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
  • Se projeter dans « l'après conflit » pour se positionner avec efficacité

• Adopter des comportements efficaces pour sortir des situations difficiles 

  • Les pièges de la perception : la 1ère impression
  • Développer son empathie
  • Mettre en œuvre une communication non violente
    • Je réponds à la plainte
    • Je me sens agressé ! Comment réagir ?
    • J’argumente sans agresser
    • Je sais dire non et je sais passer le relais
    • Agressivité, fuite et manipulation, comment réagir avec assertivité ?

2 jours soit 14 heures de formation

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