Changer mon regard sur nos clients 

 


Au-delà du respect des normes réglementaires et techniques, comment réussir l'accueil des personnes à mobilités réduite ? Cette formation permet de mieux comprendre les attentes de cette clientèle et réfléchir à une réponse adaptée selon son métier et sa fonction dans l'hôtel

Objectifs pédagogiques : 

  • Comprendre ce qu'est la différence (personne en situation de handicap, orientations différentes)
  • Apprendre à "s'étonner" de rien 
  • Identifier les attentes différentes et spécifiques 
  • S'approprier les conduites à tenir selon les attentes de vos clients 
  • Apprendre à mettre en oeuvre les bons comportements et les attitudes "facilitatrices"
  • Identifier les 5 grandes familles de handicap

Programme :

  1. Connaitre les différents handicaps pour devenir le référent de son établissement
  2. Adapter son accueil en fonction du handicap du client
  3. Adapter son accueil aux attentes du client "Gay"

 

 

 

Vous pouvez compléter cette formation par les modules : 

  • un Accueil synonyme d'excellence
  • Communiquer en scène
  • Communiquer sous haute tension

 

Financement de la formation : nous contacter au 04 93 63 78 32

Durée de la formation : 2 jours soit 14 heures de formation